FAQ

Nous offrons différentes options de livraison calculées en fonction du poids et de la destination. Pour connaître les tarifs d'expédition pour votre emplacement, ajoutez un produit au panier et vous verrez les tarifs disponibles pour votre région.

Si vous ne voyez aucun tarif d'expédition pour votre emplacement ou si vous souhaitez une livraison avec suivi qui n'est pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons étudier les options disponibles.

LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 100 $ CA ou plus pour le Canada (après les réductions applicables, avant taxes et frais de port). Les frais de livraison seront automatiquement déduits à la caisse de toutes les commandes éligibles, après les réductions applicables et avant taxes.

Afin de réduire au maximum les frais d'expédition, nous offrons des options avec et sans suivi. Les commandes expédiées par courrier ordinaire (vers n'importe quel pays) ne peuvent pas être suivies car elles n'ont pas de numéro de suivi.

Si vous avez payé pour un colis suivi, votre courriel de confirmation d'expédition contiendra un lien pour suivre le colis, sinon non.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.

Veuillez noter qu'il peut prendre quelques jours pour que le suivi se mette à jour, car la commande est marquée comme expédiée dès qu'elle a été emballée. Il peut y avoir un délai de quelques jours jusqu'à ce que le transporteur la prenne en charge.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement s'ajoute au temps d'expédition et que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Dans certains cas, les commandes peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d'adresses invalides, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

Ces estimations concernent l'envoi de lettres. Nous proposons différentes options pour les colis en fonction du lieu.

Canada :
Québec : 4-12 jours ouvrables
Ontario : 4-15 jours ouvrables
Autres provinces : 5-18 jours ouvrables

International :
1-5 semaines

Les commandes sont expédiées depuis Montréal, Canada.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Si vous ne voyez pas de tarifs d'expédition pour votre emplacement ou si vous souhaitez une expédition suivie qui ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons étudier les options disponibles.

Actuellement, nous n'expédions pas au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Oui, mais il est fortement recommandé de payer un colis avec suivi lors de l'expédition vers un service de réexpédition de courrier. Lorsqu'un colis a été livré à un service de réexpédition de courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison après que le colis ait été livré au service de réexpédition de courrier.

Les clients internationaux (hors Canada) sont responsables de tous les droits de douane ou tarifs, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. exigés par leur pays pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais inattendus lors du dédouanement de votre colis, et pour avoir une idée du coût supplémentaire éventuel. Si vous n'êtes pas familier avec les frais et charges de douane, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les douanes, les droits et les procédures de votre pays avant de passer votre commande.

Si les frais et charges de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera éliminée par le transporteur et vous ne recevrez aucun remboursement des frais d'expédition.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Notez que vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.