Politique de remboursement

Frais de douane internationaux

Les clients internationaux (hors Canada) sont responsables des droits de douane ou des frais tarifaires, taxes, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. exigés par leur pays pour l'importation de biens de consommation.

En tant que consommateur international, veuillez faire vos recherches pour vous assurer qu'il n'y aura pas de frais imprévus lors du dédouanement de votre colis, et pour avoir une idée du coût additionnel éventuel. Si vous n'êtes pas familier avec les frais et charges douaniers, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les frais de douane, les taxes et les procédures dans votre pays avant de passer votre commande.

Si les frais et charges de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera éliminée par le transporteur et vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais d'expédition.

Retours

Notre politique dure 30 jours après la date de livraison. Si vous avez des problèmes avec votre produit ou si vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande en utilisant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Selon l'endroit où vous vivez, le temps que votre produit retourné mettra pour nous parvenir peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Vous pouvez accéder aux retours en libre-service dans votre compte client, ou en nous contactant.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à info@pimpmydiabetes.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous accorderons un remboursement.

S'il s'est écoulé plus de 3 mois depuis l'achat de votre produit, nous évaluerons les dommages et vous offrirons un nouveau produit ou vous accorderons un remboursement complet ou partiel au cas par cas.

Expédition vers les services de réexpédition de courrier

Il est fortement recommandé de payer pour un colis suivi lors de l'expédition vers un service de réexpédition de courrier. Lorsqu'un colis a été livré à un service de réexpédition de courrier, Pimp My Diabetes n'est pas responsable des articles manquants ou des problèmes de livraison après que le colis a été livré au service de réexpédition de courrier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Les frais d'expédition pour les articles déjà expédiés ne sont pas remboursables.

Coupons et remboursements

Les codes de réduction (tels que pour l'inscription par e-mail ou les soldes) doivent être appliqués au moment du paiement ; les remboursements pour la réduction ne peuvent pas être effectués une fois la commande passée.

Remboursements tardifs ou manquants

Une fois que nous avons traité un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut s'écouler quelques jours après que nous ayons traité le remboursement pour qu'il soit officiellement affiché sur votre compte bancaire. S'il s'est écoulé plus de 4 jours ouvrables et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à info@pimpmydiabetes.com ou utiliser le formulaire de contact.